企业建网站提供良好客户体验的基础是什么

2023年4月3日 发表评论
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企业建网站提供良好客户体验的基础是什么

  客户体验这个词经常在一些销售员身边能听到,一个产品面对不同客户就有不同的体验。而网站对于他们,或许关键的地方跟公司所想的不一样。如果基本的体验都不好,很可能不会再次回访,那么公司建网站提供良好客户体验的基础是什么呢?

  一、广告内容要真实

  客户不能接受的一种体验就是,广告内容与网站里表现的不一致。因为他们很多时候是通过搜索引擎找到网站,根据搜索结果中显示的信息,认为这是一个他们需求想要获取的。而网站为了得到他们的注意力就会进行推广,以竞价方式提升排名。当客户打开网站后,发现站内信息与推广的内容有差异时,就会觉得自己被骗了。例如推广内容是百分百果汁,但站内介绍的是商品是果汁和某些食材合成,并不是单纯只有果汁,客户就会觉得这样不明确的信息误导了他们,这样不会有兴趣继续浏览。良好的客户体验应该让他们接收到真实的信息,而不是利用某些点来吸引他们。

  二、回复要及时

  基本上公司建网站都会增加聊天工具,方便解决客户的疑问。因为一些以销售为主的公司,客户在浏览产品的时候多少都会有相关的问题,希望能找到客户得到解决。然而很多网站中的聊天工具只是摆设,并没有客服在服务。当他们发信息过去,很久都没有得到回复,就会觉得这个网站并没有人在管理,也没有得到及时的回复,对网站印象甚至对公司印象都会很不好。这种情况时有发生,在站内建了某些功能,却没有真正被使用,客户的体验就会不好。因此,避免这个问题需要公司慎重考虑功能的添加,一旦添加了就要贯彻到底,需要能及时能回复客户的问题,这才有可能提高转化率。

  三、内容要有建设性

  建网站后就需要上传内容来填充网站,这样客户打开后就能内容能阅读。但如果内容没有建设性,客户获取不到有用的信息,就会觉得内容质量太低。就好像看一本励志的书,说成功怎么好,怎么操作,但却没有举例说明,这样一本书看下来也收获不了什么,自己可能也记不住。而网站若只是一个简介,一些产品图就能称之为内容,这也未免过于简单。因为他们不知道这家公司有怎样的文化,是怎么发展起来的,产品有哪些特点,怎么使用都没有进行说明,他们能获得什么?访问这样的网站有什么意义?上传内容要有建设性,满足客户需求,尽量去完善站内信息才能有更好的浏览体验。

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