利用大数据了解客户的需求。在完善客户管理的基础上, 在线旅游网站需要利用大数据来充分了解客户的需求, 并将客户的需求进行细分, 根据客户的需求, 为其提供相应的旅游服务产品。旅游的市场根据客户的需求, 主要分为基础市场、中档市场以及高端市场三个层次, 对应的产品也需要分为三个类型。与基础市场相对应的旅行社低档团, 乘坐日常交通工具进行旅行[3];与中档市场相对应的是度假娱乐休闲旅游, 包含了自驾游等;与高端市场相对应的是豪华度假高尔夫汽车拉力探险等专项旅游活动等。这三种旅游方式在费用方面有着明显的差异, 在旅游的开发与组织中也有着较大的差异, 难度依次增加, 游客的要求与主动性也会逐层提高。因此, 对于大部分在线旅游网站来说, 其需要改进自身的旅游产品, 如大部分网站对于在线旅游服务仅能够提供订房、订票与购买旅游打包产品等, 而无法提供其他产品服务, 这也使得旅游网站无法满足全部客户的需求。因此, 网站可以通过大数据中的信息调查, 在确定客户的目的地后, 为其提供相应的增值服务, 如活动地点推荐、演出门票预订、观光主题公园、餐饮预订等, 这样不但能够便捷游客的出行, 也能够提高旅游网站的服务项目。例如, 去哪儿网便通过大数据信息, 通过对不同年龄段用户行为的分析, 了解了“90后”与“80后”对于旅游服务的需求, 针对用户需求为其提供不同的服务项目, 进而取得了良好的效果。
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